E-commerce เติบโตขึ้นทุกปี แสดงให้เห็นว่า Online ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เว็บไซต์ E-commerce จึงควรสร้างบรรยากาศเสมือนร้านค้าจำลอง เพื่อโปรโมทให้ลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์
วันนี้เรามีเทคนิคการสร้างเว็บไซต์ เพื่อมัดใจลูกค้ามาฝาก
- เน้นไปที่ Mobile เป็นหลัก
Mobile friendly เป็นสิ่งที่ต้องคำนึงอย่างมากในปัจจุบัน เนื่องจากผู้บริโภคใช้งาน Online ผ่านมือถือมากกว่า Laptop ฉะนั้นควร Focus ไปที่ Mobile เป็นหลัก
- ต้องค้นหาสินค้าได้ง่าย
ลูกค้าบางคนไม่มีเวลาในการเลือกสินค้ามากนัก จึงควรมี Search function เพื่อค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่าย
- มีสินค้าแนะนำ สินค้าขายดี สินค้าใหม่ Update ตลอดเวลา
ทั้งนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าหาซื้อสินค้าได้ง่าย บางรายอาจจะซื้อสินค้าที่เราแนะนำหรือสินค้าใหม่ ทั้งที่ไม่ได้อยากได้สินค้านั้นมาก่อน
- คำอธิบายสินค้าก็สำคัญ
ชื่อ สรรพคุณ คุณสมบัติต่างๆ ความถูกต้อง ชัดเจน ล้วนแต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องอ่าน เพื่อตัดสินใจก่อนซื้อสินค้านั้นๆ แต่ไม่ควรเขียนยาวมากนัก หากข้อมูลเยอะควรแบ่งเป็นย่อหน้า นอกจากนี้บางสินค้าควรมีรูปภาพหลายมุมเพื่อประกอบการตัดสินใจ
ใช้งานง่าย สามารถซื้อสินค้าได้สะดวก และต้องมี Chatbot ที่สามารถช่วยเหลือได้ทันที
- มีการรีวิวจากผู้บริโภคด้วยกัน
เนื่องจากผู้บริโภคจะค่อนข้างเชื่อรีวิวที่มาจากผู้ใช้จริงมากกว่า
- มี Storytelling
ทั้งตัวสินค้า ความน่าเชื่อถือ ความสม่ำเสมอ ทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่ม Value ของสินค้าและ Brand
นอกจาก 7 เทคนิคข้างต้น การศึกษาพฤติกรรมลูกค้าก็สำคัญ ทั้งนี้เพื่อรักษาลูกค้าเก่า และดูแลลูกค้าใหม่ให้ Loyalty เราต่อไป